Retours et remboursements de puzzle
Délai et démarche
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du puzzle ou de l’accessoire. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander la rétractation, rendez-vous dans l’espace client du vendeur, ouvrez la commande concernée et utilisez la démarche ou le formulaire qui y est indiqué. Suivez les consignes de retour affichées pour l’offre choisie.
Le délai court à partir de la réception. Si votre commande comprend plusieurs articles reçus séparément, vérifiez les modalités applicables dans l’espace client. Conservez une trace de votre demande et des instructions transmises par le vendeur.
Exceptions à connaître
Le droit de rétractation comporte des exceptions prévues par la loi. Pour les produits de la boutique, les situations à vérifier concernent surtout les articles personnalisés et, plus rarement, les biens descellés soumis à des règles d’hygiène ou de protection de la santé.
- Un puzzle réalisé selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation.
- L’exception liée à l’hygiène ne s’applique qu’aux biens descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour cette raison. Elle ne concerne pas, en principe, un puzzle ordinaire ou un plateau de tri.
Le simple fait d’ouvrir l’emballage d’un puzzle courant ne supprime donc pas automatiquement ce droit. Consultez toutefois les informations de l’offre et les conditions indiquées par le vendeur si un produit présente une particularité.
Préparer le produit pour le retour
Avant de renvoyer un puzzle illustré, un casse-tête ou une construction en trois dimensions, rassemblez les éléments fournis avec le produit, comme les pièces, la notice et les protections. Pour un puzzle mécanique, veillez à protéger les petits composants. Emballez l’ensemble avec soin afin d’éviter de nouvelles détériorations pendant le transport, en suivant les instructions du vendeur.
L’emballage d’origine peut être utile, mais son absence ne signifie pas à elle seule que le droit de rétractation disparaît. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques. En revanche, une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être tenu responsable. Évitez donc de commencer un assemblage complet si vous envisagez un retour.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est traité par le vendeur, conformément aux règles applicables et aux conditions de l’offre. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Vous pouvez consulter l’avancement de la demande dans l’espace client associé à la commande.
Si le puzzle présente un défaut, si des pièces sont manquantes ou si un élément mécanique est endommagé, contactez le service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Décrivez clairement le problème et joignez, si cela aide à le comprendre, des photos du produit et de son emballage. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée au défaut constaté.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026